收了会员费健身房不营业,退费 91 万元2019 年 4 月 14

简介: 收了会员费健身房不营业,退费 91 万元2019 年 4 月 14 日,长丰县市场监管局消费者投诉中心接到群众投诉:在合肥北城某健身公司办理了健身卡,因为该健身

3.15 消费者权益保护日即将来临,今日,合肥市市场监管局公布了 2019 年合肥市十大消费案例,其中两起均与预付卡消费有关。

一家健身房在收取了会员费后却迟迟不营业,一名女顾客在美容院办理了 8 万多元的美容卡,想退卡却遭到拒绝。

收了会员费健身房不营业,退费 91 万元2019 年 4 月 14 日,长丰县市场监管局消费者投诉中心接到群众投诉:在合肥北城某健身公司办理了健身卡,因为该健身房一直未正常营业,迟迟不能消费,要求退卡退费,也不予解决。

经过会商,当地组成了由镇党委分管负责人、县市场监管稽查大队、市场监管所、镇综治办、、社居委负责人等参加的沟通协调处理组,现场负责组织对该健身公司进行深入的约谈,同时与持卡会员进行沟通交流。

经过艰苦努力,最终形成处理意见:由该健身公司承诺于 4 月 20 日给予答复,明确退卡退费具体办法,并张贴《致全体会员顾客的告知书》。

双墩镇党委、县市场监管和部门通力合作,历经 30 天,分批退费 915056 元,涉及健身办卡会员 410 人,为广大消费者挽回了重大损失。

充了 8 万多元美容卡店家不让退了2019 年 9 月,高新区梦园市场监管所接到董女士投诉,反映在合肥市高新区天波路某美容店办理了会员卡,后因身体不适要求退费,遭美容店拒绝。

经执法人员初步了解,董女士在该美容店充值了 82622 元的会员卡。

经多次协调,董女士从非常抵触美容店到能与美容店经营者积极协商,最终美容店退还董女士 50000 元,余下金额董女士也愿意继续在美容店消费。

消费提醒:消费者当理性消费慎重办卡据合肥市市场监管局介绍,消费者普遍反映 " 办卡容易退卡难 "。

根据《安徽省消费者权益保护条例》第二十八条规定:" 以预收款方式商品或者服务,消费者要求订立书面合同的,经营者应当与消费者订立书面合同。

"对于预付卡消费,消费者在办卡充值时,一定要认真实际考察,慎重办卡,做到理性消费、科学消费。

在充值时考虑到今后可能会出现的 " 换卡、停卡、退卡 " 等状况以及服务标准,要求与经营者订立书面合同,约定相关事项,一旦出现纠纷处理起来有据可依。


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